# ما السلات المتروكة وكيف أذكر العملاء بإكمال الشراء؟

> السلة المتروكة سلة أضاف فيها زائر منتجات ولم يكمل طلبه. فعل «السلات المتروكة» من «التطبيقات»، ثم افتحها من «الأدوات التسويقية» لترى قيمة كل سلة ومحتواها، وذكر العميل برسالة واتساب جاهزة أو باتصال أو بريد. التذكير يدوي ولا ترسل رسائل تلقائية.

- الرابط: https://siea.sa/help/faq3-abandoned-carts-recovery
- القسم: المتجر الإلكتروني (https://siea.sa/help/category/online-store)
- آخر تحديث: 2026-10-14
- الصفحة في لوحة التحكم: السلات المتروكة — https://cp.siea.sa/marketing/abandoned-carts

> **قبل أن تبدأ:** يلزم أن يكون المتجر الإلكتروني مفعلا. والتفعيل لصاحب المتجر أو لموظف مستوى صلاحيته «إدارة كاملة»، ويحتاج الموظف صلاحية «عرض السلات المتروكة» لفتح الصفحة.

1. افتح «التطبيقات»، واضغط «تفعيل» في بطاقة «السلات المتروكة».
   ![صفحة التطبيقات وفيها بطاقة السلات المتروكة ضمن الوحدات مع زر التفعيل](https://storage.siea.sa/site/help/screens/faq3-abandoned-carts-recovery-1-0c19cd92.webp)
   *بطاقة «السلات المتروكة» في صفحة التطبيقات*
2. افتح «الأدوات التسويقية» ثم «السلات المتروكة».
3. راجع الأرقام أعلى الصفحة: «عدد السلات» و«القيمة القابلة للاسترداد» و«متوسط السلة» و«يمكن التواصل معهم»، واختر تبويب «عملاء مسجلون» لترى سلات العملاء الذين سجلوا الدخول.
4. افتح «تفاصيل السلة» لترى المنتجات والكميات والمتوفر منها في المخزون.
5. اضغط «تذكير بواتساب» لتفتح محادثة واتساب برسالة جاهزة تعدلها قبل إرسالها، أو اتصل بالعميل أو راسله بالبريد من التفاصيل.

> **ملاحظة:** الزائر الذي لم يسجل الدخول يظهر «زائر» بلا بيانات تواصل. والسلة المكتوب عليها «بلا بنود» غالبا بقايا طلب اكتمل ولا تصلح للاسترداد، وتستطيع حذفها.

> **نصيحة:** أرسل مع التذكير كود خصم لتشجيع العميل على إكمال طلبه.