# كيف يكسب العميل نقاط الولاء ويستبدلها؟

> يكسب العميل النقاط تلقائيا عند إصدار فاتورة باسمه. ويستبدلها عند البيع: اختر العميل، ثم من «الخصم والعروض» افتح «نقاط الولاء» واضغط «تحقق من الرصيد» ثم «استخدام النقاط»، فتخصم قيمتها من الفاتورة.

- الرابط: https://siea.sa/help/faq3-loyalty-customer-earn-redeem
- القسم: العملاء والتسويق (https://siea.sa/help/category/customers-marketing)
- آخر تحديث: 2026-10-14
- الصفحة في لوحة التحكم: نقاط البيع — https://cp.siea.sa/pos

> **قبل أن تبدأ:** يعمل هذا بعد تفعيل «نظام الولاء» وتحديد «تفعيل نظام الولاء» في إعداداته: [كيف أفعل نقاط الولاء؟](https://siea.sa/help/faq3-loyalty-activate-earn-redeem-rules)

## استبدال النقاط عند البيع

1. في «نقاط البيع» أضف الأصناف، ثم اضغط «عميل نقدي» في لوحة الفاتورة واختر العميل.
2. اضغط زر «الخصم والعروض» (أيقونة % بجانب مربع البحث) أو F7، ثم تبويب «نقاط الولاء».
3. اضغط «تحقق من الرصيد»، فتظهر «النقاط المستخدمة» و«قيمتها».
4. اضغط «استخدام النقاط»، فتخصم القيمة من إجمالي الفاتورة، ثم أكمل الدفع.

> **ملاحظة:** يستعمل النظام من رصيد العميل ما يكفي لتغطية الفاتورة بعد الخصومات الأخرى، وإن كان رصيده أقل فيستعمله كله. لا يمكن اختيار عدد أقل من النقاط.

وفي تطبيق الكاشير: افتح نافذة «الخصم والعروض» بعد اختيار العميل، وفي قسم «نقاط الولاء» اضغط «تحقق» ثم «استخدام النقاط». يظهر الزر حين يبلغ رصيد العميل «أقل رصيد يسمح بالصرف».

> **ملاحظة:** المتجر الإلكتروني لا يعرض استبدال النقاط للعميل حاليا؛ الاستبدال عند البيع في نقطة البيع أو تطبيق الكاشير.

## كسب النقاط

- تضاف النقاط تلقائيا لحظة إصدار فاتورة عليها عميل، ولو كانت الفاتورة آجلة. البيع لعميل نقدي لا يمنح نقاطا.
- عدد النقاط = إجمالي الفاتورة بعد الخصومات ÷ «كم ريالا تكسب نقطة؟»، والكسور تهمل. مثال: فاتورة 95 ريالا ومعدل 10 تمنح 9 نقاط.
- رصيد العميل يظهر في بطاقة «نقاط الولاء» في تفاصيله بصفحة «العملاء»، وبجانب اسمه عند اختياره في نقطة البيع.

## عند المرتجع أو الإلغاء

- المرتجع الكامل: تخصم من رصيد العميل النقاط التي كسبها من الفاتورة.
- المرتجع الجزئي: تخصم نقاط بقدر المبلغ المرتجع.
- إلغاء الفاتورة: يعود رصيد العميل كما كان قبلها، فتخصم النقاط المكتسبة وتعاد النقاط التي استبدلها.