# ما حالات الطلب في المتجر الإلكتروني وما معنى كل حالة؟

> يمر الطلب بالحالات: «بانتظار المراجعة» ثم «بانتظار الدفع» أو «قيد التنفيذ» ثم «بانتظار التوصيل» و«جاري التوصيل» ثم «تم التوصيل» و«تم التنفيذ». وتتحول إلى «بانتظار التوصيل» تلقائيا عند إصدار بوليصة الشحن. أما «ملغي» و«مسترجع» و«قيد الإرجاع» فخارج مسار التنفيذ.

- الرابط: https://siea.sa/help/faq3-order-lifecycle-statuses
- القسم: المتجر الإلكتروني (https://siea.sa/help/category/online-store)
- آخر تحديث: 2026-10-14
- الصفحة في لوحة التحكم: الطلبات — https://cp.siea.sa/orders

لكل طلب حالتان مستقلتان: **حالة الطلب** تتابع التجهيز والتوصيل، و**حالة الدفع** تتابع المال. وفي أعلى «تفاصيل الطلب» شريط بأربع مراحل: المراجعة ثم التجهيز ثم التوصيل ثم الإتمام.

## حالات الطلب

| الحالة | معناها | تنتقل منها إلى |
| --- | --- | --- |
| بانتظار المراجعة | طلب جديد وصل من متجرك | بانتظار الدفع · قيد التنفيذ |
| بانتظار الدفع | الطلب ينتظر دفع العميل | قيد التنفيذ |
| قيد التنفيذ | بدأت تجهيز الطلب | بانتظار التوصيل · تم التوصيل · تم التنفيذ |
| بانتظار التوصيل | صدرت بوليصة الشحن والطلب ينتظر المندوب | جاري التوصيل · تم التوصيل |
| جاري التوصيل | الشحنة في الطريق إلى العميل | تم التوصيل |
| تم التوصيل | وصل الطلب إلى العميل | تم التنفيذ |
| تم التنفيذ | اكتمل الطلب | لا شيء بعدها |

في «تفاصيل الطلب» تظهر تحت «تغيير حالة الطلب» الحالات التي يجوز الانتقال إليها فقط، فلا يمكن الرجوع إلى حالة سابقة. وعند إصدار بوليصة الشحن تصبح الحالة «بانتظار التوصيل» تلقائيا.

## الحالات خارج مسار التنفيذ

**ملغي** و**مسترجع** و**قيد الإرجاع** لا تختار من أزرار تغيير الحالة، ويظهر الطلب فيها بشريط مقطوع. وعندما تحدث شحنة مندوبك إلى «تعذر التوصيل» يصبح الطلب «قيد الإرجاع»، وإلى «مرتجعة» يصبح «مسترجع».

> **تنبيه:** هذه الحالات لا ترد المال ولا تعيد المخزون. لإرجاع المبلغ والبضاعة استخدم إجراءات فاتورة الطلب كما في [كيف ألغي طلبا أو أسجل إرجاعه؟](https://siea.sa/help/faq3-handle-returned-cancelled-order)

## حالات الدفع

- **مدفوع:** دفع العميل كامل المبلغ.
- **بانتظار الدفع:** لم يكتمل الدفع بعد.
- **الدفع عند الاستلام:** يدفع العميل عند التوصيل.
- **غير مدفوع:** لم يدفع العميل.
- **بانتظار التحقق:** اختار العميل التحويل البنكي، وينتظر الطلب أن تراجع إيصاله وتؤكد الاستلام.