# كيف أغير حالة الطلب أو حالة الدفع؟

> من «الطلبات» افتح الطلب، وفي «الإجراءات» اضغط الحالة الجديدة تحت «تغيير حالة الطلب» أو تحت «حالة الدفع» ثم «تأكيد». يسجل كل تغيير في «سجل الأحداث». ولطلب بتحويل بنكي راجع الإيصال واضغط «تأكيد استلام التحويل» ليسجل المبلغ مدفوعا.

- الرابط: https://siea.sa/help/faq3-prepare-order-change-status
- القسم: المتجر الإلكتروني (https://siea.sa/help/category/online-store)
- آخر تحديث: 2026-10-14
- الصفحة في لوحة التحكم: الطلبات — https://cp.siea.sa/orders

> **قبل أن تبدأ:** يحتاج الموظف صلاحية «إدارة الطلبات» لتغيير الحالة والدفع.

1. افتح «الطلبات» واضغط على الطلب لتفتح «تفاصيل الطلب».
2. راجع «بنود الطلب» و«الإجماليات» وعنوان التوصيل في «الشحن والتوصيل» قبل البدء.
3. في «الإجراءات» تحت «تغيير حالة الطلب» اضغط الحالة الجديدة. تظهر الحالات المسموح الانتقال إليها فقط، والزر الأول هو الخطوة المعتادة.
   ![قسم الإجراءات في تفاصيل الطلب وفيه أزرار الحالات المسموح بها وأزرار حالات الدفع](https://storage.siea.sa/site/help/screens/faq3-prepare-order-change-status-1-e338780a.webp)
   *أزرار «تغيير حالة الطلب» و«حالة الدفع» في تفاصيل الطلب*
4. تظهر نافذة «تغيير حالة الطلب؟» باسم الحالة الجديدة، فاضغط «تأكيد». يتحدث الطلب وعدادات البطاقات، ويضاف التغيير إلى «سجل الأحداث».
5. لتغيير الدفع اضغط الحالة المطلوبة تحت «حالة الدفع» (مدفوع · بانتظار الدفع · الدفع عند الاستلام · غير مدفوع · بانتظار التحقق) ثم «تأكيد».

> **ملاحظة:** «حالة الدفع» علامة تعرض وضع الطلب، ولا تسجل مالا مقبوضا. ولا تقبل «مدفوع» لطلب عليه مبلغ متبق، ولا يمكن تعديل الدفع لطلب ملغي أو مسترجع أو قيد الإرجاع.

## أكد استلام التحويل البنكي

إذا دفع العميل بالتحويل البنكي يصل الطلب بحالة دفع «بانتظار التحقق»، ومعه بيانات الحساب الذي حول إليه وصورة الإيصال.

1. افتح الطلب، وفي قسم «الدفع» اضغط «عرض إيصال التحويل».
2. طابق المبلغ مع كشف حسابك البنكي.
3. اضغط «تأكيد استلام التحويل»، وراجع المبلغ في النافذة ثم أكد. يسجل المبلغ مقبوضا ويصبح الطلب «مدفوع»، ويظهر لك ملخص بالمبلغ المحصل والمتبقي.

> **تنبيه:** إن تبين أن الإيصال غير صحيح أو أن الحوالة ارتجعت اضغط «إلغاء تأكيد الاستلام» واكتب السبب، فيعود المبلغ مستحقا على الطلب.