# كيف أتتبع شحنة طلب وأحدث حالتها؟

> افتح الطلب من «الطلبات»؛ في «الشحن والتوصيل» تجد «رقم البوليصة» و«حالة الشحنة». زر «تتبع» يعرض مسار شحنة سمسا من الشركة، أما شحنة مندوبك فتحدث حالتها بنفسك من «تحديث الحالة» فتتبعها حالة الطلب. ويرى العميل شحنته في «تتبع الشحنات» من حسابه.

- الرابط: https://siea.sa/help/faq3-track-order-shipment
- القسم: المتجر الإلكتروني (https://siea.sa/help/category/online-store)
- آخر تحديث: 2026-10-14
- الصفحة في لوحة التحكم: الطلبات — https://cp.siea.sa/orders

1. افتح الطلب من «الطلبات». في قسم «الشحن والتوصيل» تجد «شركة الشحن» و«رقم البوليصة» و«حالة الشحنة».
2. اضغط «تتبع». لشحنات سمسا اكسبريس يظهر مسار الشحنة كما تسجله الشركة: الحالة والمكان والوقت.
3. لشحنة مندوبك اختر الحالة الجديدة تحت «تحديث الحالة» (بانتظار الاستلام · تم الاستلام · قيد التوصيل · جاري التوصيل · تم التوصيل · تعذر التوصيل · مرتجعة)، واكتب ملاحظة إن أردت، ثم اضغط «تطبيق».
4. يسجل كل تحديث في «سجل الشحنة» باسم من نفذه، وتتغير حالة الطلب معه تلقائيا. وتستطيع تعيين اسم السائق وجواله من «تعيين السائق».

ولشحنات سمسا حدث حالة الطلب بنفسك من «تغيير حالة الطلب» (جاري التوصيل ثم تم التوصيل)، فالتتبع يعرض المسار ولا يغير حالة الطلب.

> **ملاحظة:** يرى عميلك شحنته ورقم تتبعها وحالتها في «تتبع الشحنات» من حسابه في متجرك.

> **تنبيه:** تحديث شحنة مندوبك إلى «تعذر التوصيل» أو «مرتجعة» يجعل الطلب «قيد الإرجاع» أو «مسترجع»، لكنه لا يرد المال ولا يعيد المخزون. سجل المرتجع من فاتورة الطلب كما في [كيف ألغي طلبا أو أسجل إرجاعه؟](https://siea.sa/help/faq3-handle-returned-cancelled-order)