# كيف أدير طلبات متجري الإلكتروني من الاستلام حتى التسليم؟

> تصل طلبات متجرك إلى صفحة «الطلبات» بحالة «بانتظار المراجعة». افتح الطلب واتبع بطاقة «الخطوة التالية»: أكد الدفع إن لزم، وانقله إلى «قيد التنفيذ»، ثم أصدر بوليصة الشحن فيصبح «بانتظار التوصيل»، وتابعه حتى «تم التوصيل» ثم «تم التنفيذ».

- الرابط: https://siea.sa/help/orders-shipping
- القسم: المتجر الإلكتروني (https://siea.sa/help/category/online-store)
- آخر تحديث: 2026-10-14
- الصفحة في لوحة التحكم: الطلبات — https://cp.siea.sa/orders

> **قبل أن تبدأ:** تظهر صفحة «الطلبات» بعد تفعيل المتجر الإلكتروني. يحتاج الموظف صلاحية «عرض صفحة الطلبات» لفتحها و«إدارة الطلبات» لتغيير الحالة والدفع.

1. افتح «الطلبات» من القائمة الجانبية. البطاقات أعلى الصفحة تعرض عدد الطلبات في كل حالة، واضغط أي بطاقة لعرض طلباتها. وتبحث برقم الطلب أو اسم العميل أو جواله، وتصفي بالتاريخ والقناة وحالة الدفع والشحن.
   ![صفحة الطلبات وفيها بطاقات عدد الطلبات لكل حالة وحقل البحث والفلاتر وجدول الطلبات](https://storage.siea.sa/site/help/screens/orders-shipping-1-357b6111.webp)
   *صفحة الطلبات وبطاقات الحالات والفلاتر*
2. اضغط على الطلب لتفتح «تفاصيل الطلب»: البنود والإجماليات والدفع وبيانات العميل وعنوان التوصيل و«سجل الأحداث»، وفي أعلاها شريط المراحل: المراجعة ثم التجهيز ثم التوصيل ثم الإتمام.
3. اقرأ بطاقة «الخطوة التالية»، فهي تقول ما ينتظره الطلب منك، مثل «راجع الإيصال ثم أكد الاستلام» لطلب بتحويل بنكي، أو «جاهز للشحن».
   ![نافذة تفاصيل الطلب وفيها شريط المراحل وبنود الطلب وبطاقة الخطوة التالية وأزرار تغيير الحالة](https://storage.siea.sa/site/help/screens/orders-shipping-2-e338780a.webp)
   *تفاصيل الطلب وبطاقة «الخطوة التالية»*
4. في «الإجراءات» اضغط الحالة التالية تحت «تغيير حالة الطلب»، مثل «قيد التنفيذ» حين تبدأ تجهيزه، ثم «تأكيد».
5. حين يجهز الطلب اضغط «إصدار بوليصة الشحن» واختر شركة الشحن أو مندوبك. تتحول حالة الطلب تلقائيا إلى «بانتظار التوصيل».
6. تابع الشحنة بزر «تتبع»، وحدث الحالة إلى «جاري التوصيل» ثم «تم التوصيل» ثم «تم التنفيذ».

للتفاصيل:

- [ما حالات الطلب في المتجر الإلكتروني وما معنى كل حالة؟](https://siea.sa/help/faq3-order-lifecycle-statuses)
- [كيف أغير حالة الطلب أو حالة الدفع؟](https://siea.sa/help/faq3-prepare-order-change-status)
- [كيف أربط شركة شحن وأصدر بوليصة شحن؟](https://siea.sa/help/faq3-link-carrier-issue-waybill)
- [كيف أتتبع شحنة طلب وأحدث حالتها؟](https://siea.sa/help/faq3-track-order-shipment)
- [كيف ألغي طلبا أو أسجل إرجاعه؟](https://siea.sa/help/faq3-handle-returned-cancelled-order)