كيف أرجع فاتورة كاملة أو جزءا منها وكيف يعود المال للعميل؟

قبل أن تبدأ: تحتاج صلاحية «إرجاع الفواتير». والمرتجع متاح للفاتورة «المدفوعة» بالكامل، ويتاح الإرجاع الجزئي أيضا لفاتورة عليها مرتجع جزئي سابق.

1. افتح الفواتير وابحث عن الفاتورة برقمها أو اسم العميل أو هاتفه، ثم اضغطها لفتح تفاصيلها.

2. في قسم إجراءات لا رجعة فيها اضغط إرجاع جزء.

   

3. حدد كمية كل منتج مرتجع بزري − و+. يظهر لكل منتج ما بيع وما أرجع سابقا وما بقي، ولإرجاع كل ما بقي اضغط إرجاع الكل المتبقي.

   

4. اختر طريقة استرداد المبلغ: نقد أو شبكة أو تحويل بنكي.

5. راجع مبلغ المرتجع ثم اضغط تأكيد الإرجاع.

إرجاع الفاتورة كاملة

في تفاصيل الفاتورة اضغط مرتجع ثم تأكيد. يرد المبلغ كله بطريقة الدفع الأصلية: ما دفع نقدا يرد نقدا، وما دفع شبكة يرد شبكة. وإذا كان على الفاتورة مرتجع جزئي سابق فأرجع الباقي من إرجاع جزء.

ماذا يحدث بعد المرتجع؟

• تعود الكميات المرتجعة إلى مخزون فرع الفاتورة.
• تصبح حالة الفاتورة «مرتجع جزئي» أو «مرتجع كامل»، وتبقى الفاتورة الأصلية في السجل.
• يظهر المرتجع في قسم المرتجعات في تفاصيل الفاتورة، ومنه طباعة المرتجع. وبعد الإرجاع الجزئي تجد طباعة المتبقي لطباعة ما بقي مع العميل.
• إذا كان فرعك مربوطا بالفوترة الإلكترونية (المرحلة الثانية) يصدر للمرتجع إشعار دائن إلكتروني تلقائيا.
• تخصم من العميل نقاط الولاء التي كسبها من المبلغ المرتجع.

تنبيه: الرد النقدي يخرج من درج ورديتك، لذلك يتعطل خيار نقد إذا كانت ورديتك مغلقة. افتح ورديتك من نقاط البيع أولا، أو اختر شبكة أو تحويل بنكي.

لماذا لا يتاح المرتجع؟

إذا ظهر الزر باهتا فاضغطه ليعرض السبب. وأشهر الأسباب:

• الفاتورة «آجلة» ولم يكتمل تحصيلها: سجل تحصيل المتبقي أولا حتى تصبح «مدفوعة» ثم أرجعها. وإذا لم يحصل منها أي مبلغ فيمكنك إلغاؤها بدل المرتجع، راجع الفرق بين الإلغاء والمرتجع والحذف.
• الفاتورة مدفوعة ببطاقة عبر بوابة الدفع: استخدم استرداد عبر البوابة ليرد المبلغ كاملا إلى البطاقة.
• أحد المنتجات معلم «غير قابل للإرجاع» في صفحة المنتج.
• الفاتورة من فرع آخر، وإرجاعها لمن لديه صلاحية «إدارة كاملة».
• الفترة المحاسبية الحالية مقفلة.
• فاتورة الإيجار ترجع من صفحة عقود الإيجار.