كيف ألغي تحصيلا سجلته بالخطأ على فاتورة آجلة؟
الجواب المختصر
لا يوجد زر لإلغاء تحصيل سجلته. إن سجلت أقل مما دفعه العميل فحصل الفرق بتحصيل جديد، وإن صارت الفاتورة «مدفوعة» وعادت البضاعة فاستعمل «مرتجع»، ولتصحيح مبلغ أو طريقة دفع خاطئة راسل الدعم. ولطلب تحويل بنكي من المتجر استعمل «إلغاء تأكيد الاستلام».
في هذه الصفحة
التحصيل يسجل دفعة وسند قبض ويدخل المبلغ ورديتك، ولا يوجد في صفحة «الفواتير» زر للتراجع عنه. لذلك راجع المبلغ وطريقة الدفع قبل تأكيد في نافذة تحصيل من فاتورة آجلة.
ماذا تفعل حسب حالتك
- حصلت أقل مما دفعه العميل: افتح الفاتورة واضغط تحصيل المستحق مرة أخرى بالفرق.
- صارت الفاتورة «مدفوعة» وأعاد العميل البضاعة: استخدم مرتجع أو إرجاع جزء؛ يرد المال ويعيد المخزون. ولا يتاح إلغاء الفاتورة على فاتورة عليها تحصيل. انظر كيف أرجع فاتورة كاملة أو جزءا منها.
- سجلت مبلغا أكبر مما استلمت، أو طريقة دفع خاطئة، والفاتورة ما زالت آجلة: لا يمكن تصحيح ذلك من الصفحة، ولا يتاح المرتجع على فاتورة آجلة. راسل فريق الدعم من أسفل هذه الصفحة واذكر رقم الفاتورة وتاريخ التحصيل.
- أكدت استلام تحويل بنكي لطلب من المتجر الإلكتروني بالخطأ: افتح الطلب من الطلبات واضغط إلغاء تأكيد الاستلام واكتب السبب؛ يعود المبلغ مستحقا على الطلب. ويحتاج ذلك صلاحية «إدارة الطلبات».
أين أرى التحصيلات المسجلة؟
في تفاصيل الفاتورة قسم المدفوعات: كل تحصيل بتاريخه وطريقته وملاحظته، وبجانبه سند لطباعة سند القبض.
نصيحة: اكتب في ملاحظة (اختيارية) عند كل تحصيل ما يساعدك على مطابقته لاحقا، مثل رقم إيصال الشبكة.
هل أفادك هذا الشرح؟
شكرا لك — رأيك يساعدنا على تحسين الشروح.
نأسف لذلك. أخبرنا ما الذي ينقص وسنساعدك: