ما حالات الطلب في المتجر الإلكتروني وما معنى كل حالة؟

لكل طلب حالتان مستقلتان: حالة الطلب تتابع التجهيز والتوصيل، وحالة الدفع تتابع المال. وفي أعلى «تفاصيل الطلب» شريط بأربع مراحل: المراجعة ثم التجهيز ثم التوصيل ثم الإتمام.

حالات الطلب

في «تفاصيل الطلب» تظهر تحت «تغيير حالة الطلب» الحالات التي يجوز الانتقال إليها فقط، فلا يمكن الرجوع إلى حالة سابقة. وعند إصدار بوليصة الشحن تصبح الحالة «بانتظار التوصيل» تلقائيا.

الحالات خارج مسار التنفيذ

ملغي ومسترجع وقيد الإرجاع لا تختار من أزرار تغيير الحالة، ويظهر الطلب فيها بشريط مقطوع. وعندما تحدث شحنة مندوبك إلى «تعذر التوصيل» يصبح الطلب «قيد الإرجاع»، وإلى «مرتجعة» يصبح «مسترجع».

تنبيه: هذه الحالات لا ترد المال ولا تعيد المخزون. لإرجاع المبلغ والبضاعة استخدم إجراءات فاتورة الطلب كما في كيف ألغي طلبا أو أسجل إرجاعه؟

حالات الدفع

• مدفوع: دفع العميل كامل المبلغ.

• بانتظار الدفع: لم يكتمل الدفع بعد.

• الدفع عند الاستلام: يدفع العميل عند التوصيل.

• غير مدفوع: لم يدفع العميل.

• بانتظار التحقق: اختار العميل التحويل البنكي، وينتظر الطلب أن تراجع إيصاله وتؤكد الاستلام.