المتجر الإلكتروني

34 شرحا في هذا القسم

• كيف أفعل المتجر الإلكتروني؟ من «التطبيقات» اضغط «تفعيل» في بطاقة «المتجر الإلكتروني»، فتظهر في القائمة صفحة «الطلبات» ومجموعة «المتجر الإلكتروني». بعدها جهز متجرك وأطلقه للزوار من بطاقة «رابط متجرك» في الصفحة الرئيسية. ولا يتأثر البيع من نقطة البيع.
• كيف أطلق متجري الإلكتروني وأفتحه للزوار؟ المتجر الجديد يعرض لزواره صفحة «قريبا» حتى تطلقه. من بطاقة «رابط متجرك» في الصفحة الرئيسية اضغط «أطلق متجرك»، وأكمل ما يلزم (اسم المتجر ومنتج ظاهر وتفعيل المتجر الإلكتروني)، وراجع الرابط، ثم اضغط «أطلق متجري». وتستطيع معاينته قبلها من «معاينة».
• لماذا يرى زوار متجري صفحة «قريبا» أو «المتجر مغلق مؤقتا»؟ «قريبا» تعني أن متجرك لم يطلق بعد، فأطلقه من بطاقة «رابط متجرك» في الصفحة الرئيسية. و«المتجر مغلق مؤقتا» تعني أن وضع الصيانة مفعل، فأعد فتحه من «الإعدادات» ثم «وضع الصيانة». وتعرض صفحة «رابط المتجر» حالة متجرك الآن.
• كيف أغلق متجري الإلكتروني مؤقتا (وضع الصيانة)؟ من «الإعدادات» ثم «وضع الصيانة» شغل «تفعيل وضع الصيانة» وأكد بـ«نعم، أغلق المتجر»، واكتب رسالة للزوار إن شئت، ثم اضغط «حفظ التغييرات». يرى زوارك صفحة «المتجر مغلق مؤقتا» برسالتك ولا يستطيعون الطلب، وتبقى لوحة التحكم ونقطة البيع تعملان.
• كيف أغير ألوان متجري الإلكتروني وتصميمه؟ من «المتجر الإلكتروني» ثم «تصميم المتجر» استخدم أدوات القالب النشط: «الألوان والخطوط» للألوان والخط وشكل بطاقة المنتج، و«القائمة الرئيسية» و«الفوتير» و«عناصر الواجهة الرئيسية» لمحتوى الصفحات. والشعار تضيفه من «الإعدادات» ثم «الاعدادات الاساسية».
• كيف أرتب عناصر الصفحة الرئيسية لمتجري وأعاينها قبل الحفظ؟ من «تصميم المتجر» اضغط «عناصر الواجهة الرئيسية». أضف عنصرا من «إضافة عنصر» (بنر صور متحركة أو منتجات متحركة أو نص ومحتوى أو شبكة صور وغيرها)، ورتب العناصر بالسحب، وعدل كل عنصر وأنت ترى المعاينة بجانبه. لا يرى زوارك شيئا حتى تضغط «حفظ» في الأعلى.
• كيف أعدل روابط القائمة الرئيسية أعلى متجري؟ من «تصميم المتجر» اضغط «القائمة الرئيسية»، ثم «إضافة رابط» واكتب اسمه واختر نوعه (تصنيف أو منتج أو صفحة أو رابط مخصص) ووجهته. رتب الروابط بالسحب، وأخف ما لا تريده بإطفاء «ظاهر»، ثم اضغط «حفظ».
• كيف أعدل الفوتير أسفل صفحات متجري؟ من «تصميم المتجر» اضغط «الفوتير». في «النبذة» اكتب نصا عن متجرك واختر إظهار الشعار، وفي «عمود الروابط الأول» و«عمود الروابط الثاني» أضف روابط لصفحات متجرك، ثم اضغط «حفظ». الفوتير واحد لكل قوالبك.
• كيف أربط نطاقي (الدومين) الخاص بمتجري الإلكتروني؟ من «الإعدادات» ثم «رابط المتجر» اكتب نطاقك في قسم «النطاق الخاص» واضغط «ربط نطاق»، ثم ضع خوادم الأسماء التي تظهر لك مكان خوادم نطاقك لدى الجهة التي اشتريته منها، واضغط «تحقق الآن». قد يستغرق التفعيل حتى 24 ساعة.
• لماذا لا يفتح متجري على نطاقي الخاص بعد ربطه؟ غالبا لم تغير خوادم الأسماء عند الجهة التي اشتريت منها النطاق، أو لم ينتشر التغيير بعد (حتى 24 ساعة). افتح «الإعدادات» ثم «رابط المتجر»، وانسخ خوادم الأسماء الظاهرة إلى لوحة مزود نطاقك، ثم اضغط «تحقق الآن» حتى تظهر «النطاق يعمل الآن».
• كيف أضيف صفحات مثل «من نحن» و«سياسة الاستبدال» لمتجري؟ من «المتجر الإلكتروني» ثم «صفحات المتجر» اضغط «صفحة جديدة»، اكتب العنوان والمحتوى وفعل «عرض الصفحة للزوار» ثم «حفظ التغييرات». تظهر الصفحات المعروضة أسفل متجرك تلقائيا، وإن ضبطت الفوتير بنفسك فأضفها إلى أعمدته أو إلى القائمة الرئيسية.
• كيف أغير طريقة عرض صفحة المنتج في متجري الإلكتروني؟ من «إعدادات صفحة عرض المنتج» اضغط «إضافة إعداد عرض»، وسم الإعداد واختر المنتجات (كل المنتجات أو منتجات مختارة أو منتج بعينه)، ثم اختر التخطيط وما يظهر ويختفي من أقسام الصفحة، وعاين على منتج حقيقي، ثم اضغط «حفظ إعداد العرض». الإعداد الأخص يتقدم على الأعم.
• كيف أضيف بنرا أو عرضا في واجهة متجري؟ من «تصميم المتجر» افتح «عناصر الواجهة الرئيسية» واضغط «إضافة عنصر» ثم «بنر صور متحركة»، ارفع الصور وضع لكل شريحة رابطها ثم اضغط «حفظ». ولإعلان نصي أعلى صفحات المتجر استخدم «إعلانات المتجر» من «الأدوات التسويقية».
• لماذا لا يظهر منتج في متجري الإلكتروني؟ يظهر المنتج للزوار متى كان «مفعل» ومحددا عليه «متاح في المتجر الإلكتروني» في تبويب «أساسي»، وكان متجرك مطلقا. أما المنتج الذي نفدت كميته فيظهر بعلامة «نفدت الكمية» ولا يضاف إلى السلة.
• كيف أدير طلبات متجري الإلكتروني من الاستلام حتى التسليم؟ تصل طلبات متجرك إلى صفحة «الطلبات» بحالة «بانتظار المراجعة». افتح الطلب واتبع بطاقة «الخطوة التالية»: أكد الدفع إن لزم، وانقله إلى «قيد التنفيذ»، ثم أصدر بوليصة الشحن فيصبح «بانتظار التوصيل»، وتابعه حتى «تم التوصيل» ثم «تم التنفيذ».
• ما حالات الطلب في المتجر الإلكتروني وما معنى كل حالة؟ يمر الطلب بالحالات: «بانتظار المراجعة» ثم «بانتظار الدفع» أو «قيد التنفيذ» ثم «بانتظار التوصيل» و«جاري التوصيل» ثم «تم التوصيل» و«تم التنفيذ». وتتحول إلى «بانتظار التوصيل» تلقائيا عند إصدار بوليصة الشحن. أما «ملغي» و«مسترجع» و«قيد الإرجاع» فخارج مسار التنفيذ.
• كيف أغير حالة الطلب أو حالة الدفع؟ من «الطلبات» افتح الطلب، وفي «الإجراءات» اضغط الحالة الجديدة تحت «تغيير حالة الطلب» أو تحت «حالة الدفع» ثم «تأكيد». يسجل كل تغيير في «سجل الأحداث». ولطلب بتحويل بنكي راجع الإيصال واضغط «تأكيد استلام التحويل» ليسجل المبلغ مدفوعا.
• ما الفرق بين الطلب والفاتورة في المتجر الإلكتروني؟ كل طلب من متجرك الإلكتروني هو فاتورة بيع في الوقت نفسه، فلا تحتاج إلى تحويله. صفحة «الطلبات» لمتابعة التجهيز والشحن والتوصيل، وصفحة «الفواتير» للطباعة والمرتجع والاسترداد. وللطلب رقمه وللفاتورة رقمها، ويظهران معا في قائمة الطلبات.
• كيف أربط شركة شحن وأصدر بوليصة شحن؟ من «الإعدادات» ثم «الشحن والتوصيل» اربط «سمسا اكسبريس» ببيانات حسابك فيها، أو أضف شركتك أو مندوبك، وشغل مفتاحها. ثم افتح الطلب واضغط «إصدار بوليصة الشحن» واختر الشركة واضغط «إصدار البوليصة»، فيصبح الطلب «بانتظار التوصيل».
• ما شركات الشحن التي أستطيع ربطها بمتجري؟ «سمسا اكسبريس» مرتبطة بلوحة التحكم: تصدر بوليصتها وتطبعها وتتبعها وتلغيها من صفحة الطلبات. وتستطيع إضافة أي شركة أو مندوب تتعامل معه يدويا من «شركاتك ومندوبوك» بسعرك، وتطبع له بوليصة محلية وتحدث حالة الشحنة بنفسك.
• كيف أحدد أسعار الشحن وطرقه لعملائي؟ من «الإعدادات» ثم «الشحن والتوصيل» أضف شركتك أو مندوبك أو اربط سمسا، واكتب «سعر الشحن» الذي يدفعه العميل، ثم شغل مفتاحها. تظهر للعميل كل شركة مفعلة ليختار منها. وللشحن المجاني فوق مبلغ أضف قاعدة «شحن مجاني فوق حد» من «قواعد الشحن».
• كيف أفعل الدفع عند الاستلام في متجري الإلكتروني؟ من «الإعدادات» ثم «الشحن والتوصيل» افتح شركة الشحن أو المندوب، وشغل «الدفع عند الاستلام» في تسعيرها ثم احفظ. يظهر للعميل خيار «الدفع عند الاستلام» في صفحة الدفع ما دامت شركة مفعلة واحدة على الأقل تسمح به، ويصل طلبه بحالة دفع «الدفع عند الاستلام».
• لماذا لا يظهر خيار الشحن لعميلي في صفحة الدفع؟ تظهر للعميل شركات الشحن المفعلة وحدها، والشركة الجديدة أو المربوطة تبدأ متوقفة. شغل مفتاحها من «الإعدادات» ثم «الشحن والتوصيل». وإن لم تكن أي شركة مفعلة يرى العميل «لم يضبط المتجر طرق الشحن بعد» ولا يستطيع إتمام طلب يحتاج شحنا.
• كيف أتتبع شحنة طلب وأحدث حالتها؟ افتح الطلب من «الطلبات»؛ في «الشحن والتوصيل» تجد «رقم البوليصة» و«حالة الشحنة». زر «تتبع» يعرض مسار شحنة سمسا من الشركة، أما شحنة مندوبك فتحدث حالتها بنفسك من «تحديث الحالة» فتتبعها حالة الطلب. ويرى العميل شحنته في «تتبع الشحنات» من حسابه.
• هل أستطيع طباعة بوليصة الشحن وفاتورة الطلب معا؟ لا يوجد زر واحد يطبعهما معا، فتطبع كل منهما على حدة: البوليصة من تفاصيل الطلب بزر «طباعة البوليصة»، والفاتورة من صفحة «الفواتير» بزر «طباعة» أو «تنزيل PDF» بعد البحث برقمها الظاهر تحت رقم الطلب.
• كيف ألغي طلبا أو أسجل إرجاعه؟ لا يلغى الطلب من أزرار الحالة. ألغ الشحنة أولا إن صدرت، ثم افتح فاتورة الطلب من «الفواتير» واختر الإجراء المتاح: «مرتجع» أو «إرجاع جزء» أو «إلغاء الفاتورة»، أو «استرداد عبر البوابة» للطلب المدفوع بالبطاقة. فيعود المخزون ويرد المبلغ.
• كيف أتابع زوار متجري الإلكتروني ومبيعاته؟ من «المتجر الإلكتروني» ثم «إحصائيات الزوار» ترى الزيارات ومشاهدات الصفحات ومصادر الزوار والدول والأجهزة، و«قمع التحويل» من الزيارة إلى الطلب. وللمبيعات افتح «الطلبات»، أو «الفواتير» واختر قناة «المتجر الإلكتروني» لترى صافي مبيعات الفترة.
• لماذا لا تظهر أرقام في صفحة إحصائيات الزوار؟ تعرض الصفحة زيارات متجرك الإلكتروني كما تقيسها Cloudflare، وتتحدث الأرقام كل 5 دقائق. إن لم تظهر أرقام فغالبا لا زيارات في الفترة المختارة، أو متجرك لم يطلق بعد، أو ليس له رابط. وسع الفترة وتأكد من الإطلاق والرابط، وإن ظهرت رسالة خطأ أخرى فتواصل مع الدعم.
• من يستطيع تسجيل الدخول إلى متجري الإلكتروني؟ أي زائر يستطيع إنشاء حساب في متجرك برقم جواله أو بريده الإلكتروني، فيصله رمز تحقق من 6 أرقام، والدخول شرط لإتمام الطلب. لا يوجد إعداد لإغلاق التسجيل أو حصره بعملاء معينين. أما دخول موظفيك إلى لوحة التحكم فتضبطه صلاحية «الدخول إلى لوحة التحكم (الويب)».
• ما السلات المتروكة وكيف أذكر العملاء بإكمال الشراء؟ السلة المتروكة سلة أضاف فيها زائر منتجات ولم يكمل طلبه. فعل «السلات المتروكة» من «التطبيقات»، ثم افتحها من «الأدوات التسويقية» لترى قيمة كل سلة ومحتواها، وذكر العميل برسالة واتساب جاهزة أو باتصال أو بريد. التذكير يدوي ولا ترسل رسائل تلقائية.
• كيف أكتب مقالا في مدونة متجري؟ فعل «مدونة المتجر» من «التطبيقات»، ثم افتح «الأدوات التسويقية» ثم «المدونة» واضغط «مقال جديد». اكتب العنوان والمحتوى، وأضف صورة غلاف ووسوما، وشغل «نشر المقال» ثم اضغط «حفظ». يظهر رابط «المدونة» أسفل متجرك متى نشرت مقالا واحدا على الأقل.
• كيف أعرض تقييمات العملاء على منتجاتي وأديرها؟ يقيم العميل المنتج من صفحة طلبه في حسابه بعد الشراء، ويصل التقييم مخفيا حتى تنشره. من «المتجر الإلكتروني» ثم «الأسئلة والتقييمات» اضغط «نشر» ليظهر في صفحة المنتج، أو «إخفاء» أو «حذف»، وتستطيع الرد عليه. ولتظهر التقييمات فعل عرضها من «إعدادات صفحة عرض المنتج».
• كيف أبيع منتجا رقميا (ملف أو رابط) في متجري؟ من «المنتجات» اضغط «إضافة منتج» واختر «رقمي»، ثم افتح المنتج وأضف ملفاته أو روابطه من تبويب «المحتوى الرقمي». يحصل العميل على الملف من «الملفات» في حسابه بالمتجر بعد اكتمال دفع طلبه. المنتج الرقمي يباع من المتجر الإلكتروني وحده ولا يحتاج شحنا.
• كيف أغير رسالة الشكر التي يراها العميل بعد إتمام الطلب؟ من «الإعدادات» ثم «صفحة إكتمال طلبات الشراء» اختر الأيقونة، واكتب العنوان ونصا إضافيا اختياريا، ثم اضغط «حفظ التغييرات». يظهر عنوانك ونصك للعميل بعد إتمام طلب مدفوع في المتجر الإلكتروني، أما الطلب الذي لم يدفع بعد فيرى صاحبه عنوانا مثل «تم استلام طلبك».