حل المشكلات
رمز الدخول لم يصل، الطابعة لا تطبع، الفاتورة لم تصل للهيئة وغيرها.
6 شروح في هذا القسم
- لماذا لم يصلني رمز الدخول على بريدي؟ يصل رمز الدخول (4 أرقام) إلى البريد المسجل في حسابك من [email protected] خلال لحظات عادة. افحص مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وتأكد أن البريد الظاهر في الصفحة بريدك، ثم اضغط «أعد الإرسال» بعد انتهاء العداد واستعمل أحدث رمز يصلك.
- لماذا لا أستطيع بيع منتج في نقطة البيع؟ تظهر عند إصدار الفاتورة رسالة تسمي المنتج والسبب: غير مفعل، أو غير متاح في نقاط البيع، أو كميته غير متوفرة، أو غير مجرود في فرعك، أو منتهي الصلاحية، أو سعره صفر، أو رقمي. أصلح السبب من نافذة تعديل المنتج كما في الجدول، ثم أعد إصدار الفاتورة.
- لماذا لا يساوي إجمالي المبيعات النقد الموجود في الصندوق؟ لأن الدرج لا يدخله إلا النقد: مبيعات الشبكة والتحويل والآجل ورابط الدفع ترفع المبيعات ولا تضيف نقدا، بينما يزيده الرصيد الافتتاحي والإيداعات وتنقصه المرتجعات والمصروفات النقدية. قارن ما تعده بـ«النقد المتوقع» في تفاصيل الوردية، لا بإجمالي المبيعات.
- لماذا تختلف أوقات الفواتير والتقارير عن الوقت في بلدي؟ كل التواريخ والأوقات في سعة تعرض بتوقيت الرياض (UTC+03:00): الفواتير والتقارير والفترات المحاسبية وتقرير الصندوق. اختيار منطقة أخرى من «الإعدادات» ثم «التوقيت الزمني» يحفظ لكنه لا يطبق بعد، فالفرق الذي تراه هو فرق التوقيت بين بلدك والسعودية.
- لماذا يظهر منتجي «معلق في الموقع الإلكتروني»؟ بعض العلامات التجارية وأنواع المنتجات لا تباع عبر المتجر الإلكتروني إلا بعد إثبات أنك مخول بإعادة بيعها. يبقى المنتج مخفيا عن متجرك الإلكتروني حتى توافق سعة، ويباع في نقطة البيع عاديا. قدم الإثبات من صفحة «اعتمادات بيع المنتجات».
- كيف أتواصل مع الدعم الفني لسعة؟ راسل فريق سعة على واتساب أو بنموذج البريد من صفحة «تواصل مع فريق سعة» في مركز المساعدة، أو اكتب إلى [email protected]. اذكر اسم متجرك ووصفا واضحا للمشكلة، وأرفق صورة للشاشة إن أمكن.