العملاء والتسويق

25 شرحا في هذا القسم

• كيف أضيف عميلا جديدا؟ من «العملاء» اضغط «إضافة عميل»، اكتب الاسم والجوال ثم «حفظ». ويمكنك إضافة العميل أثناء البيع من «نقاط البيع»، أو استيراد عملائك دفعة واحدة من ملف Excel.
• كيف أعدل بيانات عميل؟ من «العملاء» اضغط أيقونة القلم (تعديل) بجانب العميل، عدل الاسم أو الجوال أو البيانات الضريبية ثم «حفظ». العنوان يعدل من تفاصيل العميل، وعملاء المتجر الإلكتروني يعدلون بياناتهم بأنفسهم من حسابهم.
• كيف أبحث عن عميل؟ اكتب حرفين على الأقل من اسم العميل أو أرقاما من جواله في مربع البحث بصفحة «العملاء»، وضيق النتائج بقوائم الحالة والنوع والمصدر أو ببطاقات أعلى الصفحة. وفي نقطة البيع ابحث من «عميل نقدي».
• كيف أحذف عميلا، ولماذا لا أستطيع حذف بعض العملاء؟ اضغط أيقونة الحذف بجانب العميل في «العملاء» ثم «حذف». يحذف العميل المحلي الذي ليست له فواتير فقط؛ ومن له فواتير أو جاء من المتجر الإلكتروني لا يحذف، ويمكنك إيقاف العميل المحلي بدلا من حذفه.
• ما الفرق بين العميل المحلي وعميل المتجر الإلكتروني؟ العميل المحلي تضيفه أنت من لوحة التحكم أو أثناء البيع أو بالاستيراد، وتعدله وتحذفه. عميل المتجر الإلكتروني أنشأ حسابه بنفسه عند دخوله متجرك، فتراه وتحصل منه وتكتب عليه ملاحظات، أما بياناته فيعدلها هو من حسابه.
• كيف أستورد العملاء من ملف Excel؟ افتح «الإعدادات» ثم «إستيراد البيانات» واختر «العملاء»، حمل النموذج الجاهز واملأه، ثم ارفعه وراجع المطابقة والمعاينة واضغط «ابدأ الاستيراد». يقبل XLSX وCSV حتى 5 ميغابايت و5000 صف، ورقم الجوال يمنع التكرار.
• كيف أضيف عنوانا للعميل أو أعدله؟ للعميل المحلي عنوان واحد: اكتبه عند إضافته في تبويب «العنوان»، أو عدله لاحقا من تفاصيله في بطاقة «عنوان العميل» ثم «حفظ العنوان». عميل المتجر الإلكتروني يضيف عناوين الشحن بنفسه من حسابه في المتجر.
• كيف أضيف ملاحظة داخلية على العميل؟ افتح تفاصيل العميل بأيقونة العين في «العملاء»، واكتب ملاحظتك في بطاقة «ملاحظات» ثم «حفظ الملاحظات». الملاحظة لفريقك فقط: لا يراها العميل ولا تطبع في فواتيره.
• كيف أدمج عميلين مكررين؟ لا يوجد في سعة دمج لعميلين أو نقل فواتير من عميل إلى آخر. أبق السجل الذي عليه الفواتير، واحذف المكرر إن لم تكن له فواتير أو أوقفه، واختر السجل الصحيح وحده في الفواتير القادمة.
• كيف أعرف رصيد العميل وكم عليه؟ رصيد العميل في سعة هو «المتبقي»: مجموع ما لم يسدد من فواتيره، ويكون صفرا أو أكثر. تراه في عمود «المتبقي» بصفحة «العملاء» وفي تفاصيل العميل، ومن هناك تحصله بزر «تحصيل كل المستحقات».
• كيف أعرف العملاء المدينين ومن تأخر منهم في السداد؟ في «العملاء» اضغط بطاقة «عليهم مديونية» لتعرض من عليهم مبالغ، ورتبهم بـ«الأعلى مديونية». ولمعرفة عمر كل دين افتح «مركز التقارير» واختر تقرير «أعمار ذمم العملاء».
• أين أجد سند القبض بعد التحصيل وكيف أعيد طباعته؟ بعد كل تحصيل من صفحة العملاء تظهر رسالة «تم التحصيل بنجاح» مع زر «طباعة» لسند القبض. ولاحقا تجد سندات العميل كلها في تفاصيله، تبويب «سندات القبض»، وبجانب كل سند زر «طباعة».
• كيف أستخرج كشف حساب العميل؟ لا يوجد في سعة كشف حساب للعميل في مستند واحد. تجد حسابه في تفاصيله: فواتيره بما بقي على كل منها وسندات القبض مع طباعة كل سند. ولملف تحفظه ابحث باسمه في صفحة «الفواتير» واضغط «تصدير CSV».
• كيف أرسل رسالة للعميل؟ لا ترسل سعة رسائل نصية أو رسائل واتساب للعملاء، ولا يوجد زر مراسلة في صفحة العملاء. تجد جوال العميل وبريده في «العملاء» لتتواصل معه مباشرة، ويمكنك إرسال فاتورته إلى بريده من صفحة «الفواتير».
• ما الفرق بين كوبون الخصم ونقاط الولاء؟ كوبون الخصم كود يكتبه المشتري عند الشراء ليحصل على خصم بشروط تحددها، ونقاط الولاء رصيد يكسبه العميل المسجل من كل فاتورة ويستبدله خصما لاحقا. الكوبون لجذب المشترين وتنشيط البيع، والنقاط لتشجيع العميل على العودة.
• كيف أنشئ كوبون خصم؟ من «الأدوات التسويقية» افتح «الكوبونات والعروض» واضغط «كوبون جديد»، اكتب اسما وكودا واختر مبلغا ثابتا أو نسبة مئوية، واضبط الشروط والفترة ثم «حفظ». يعمل الكود في نقطة البيع وتطبيق الكاشير والمتجر الإلكتروني.
• كيف أنشئ كوبون خصم للمتجر الإلكتروني؟ أنشئ الكوبون من «الكوبونات والعروض» واختر في «أين يعمل الكوبون؟» «الكل» أو «المتجر الإلكتروني». يكتب العميل الكود في صفحة السلة في خانة «أدخل كود الخصم»، ويمكن أن يلغي الكود رسوم الشحن، وأن تعرض الأكواد في واجهة متجرك.
• كيف أقيد كوبونا بعميل معين أو بمنتجات محددة؟ تخصص الكوبون لعميل واحد من حقل «مخصص لعميل بعينه» في نافذة الكوبون، وتقيده بحد أدنى للطلب وعدد مرات الاستخدام والفترة ومكان العمل. أما تقييده بمنتجات أو تصنيفات معينة فغير متاح حاليا، والخصم يحسب على الطلب كله.
• كيف أفعل نقاط الولاء وأضبط قواعد الكسب والصرف؟ فعل «نظام الولاء» من «التطبيقات»، ثم افتح «الأدوات التسويقية» ثم «نظام الولاء» واضبط كم ريالا تكسب نقطة وقيمة النقطة عند الصرف وأقل رصيد للصرف، وحدد «تفعيل نظام الولاء» ثم «حفظ الإعدادات».
• كيف يكسب العميل نقاط الولاء ويستبدلها؟ يكسب العميل النقاط تلقائيا عند إصدار فاتورة باسمه. ويستبدلها عند البيع: اختر العميل، ثم من «الخصم والعروض» افتح «نقاط الولاء» واضغط «تحقق من الرصيد» ثم «استخدام النقاط»، فتخصم قيمتها من الفاتورة.
• كيف أضيف نقاط ولاء لعميل؟ لا توجد إضافة يدوية للنقاط في سعة. تضاف النقاط تلقائيا عند إصدار فاتورة باسم العميل بعد تفعيل نظام الولاء، فاختر العميل في كل فاتورة ليكسب نقاطه.
• كيف أضيف شريط إعلان أعلى متجري بنص ثابت أو متحرك؟ من «الأدوات التسويقية» افتح «إعلانات المتجر» واضغط «إعلان جديد». اكتب عنوان الإعلان ونصه، واختر الألوان والصفحات التي يظهر فيها وموعده، وشغل «نص متحرك» إن أردت أن يمر النص أفقيا، ثم اضغط «حفظ». يظهر الشريط لزوار متجرك الإلكتروني.
• كيف أرسل عرضا ترويجيا لعملائي؟ لا ترسل سعة رسائل جماعية للعملاء، لا نصية ولا واتساب ولا بريد. أعلن عرضك لزوار متجرك الإلكتروني بشريط «إعلانات المتجر»، وأنشئ كوبون خصم وشارك كوده في حساباتك ورسائلك.
• كيف أربط بكسل تتبع الإعلانات أو Google Analytics بمتجري؟ من «التطبيقات» انزل إلى «التكاملات» واضغط «تثبيت» في بطاقة الأداة، مثل Google Analytics أو TikTok Pixel، والصق المعرف من حسابك ثم «حفظ». يضاف الكود إلى صفحات متجرك الإلكتروني ويسجل زياراتها. أما الحملة نفسها فتنشئها في منصة الإعلانات.
• لماذا تظهر أداة تسويقية «غير مفعلة» أو لا أستطيع فتحها؟ كل أداة تسويقية تطبيق يفعل من «التطبيقات»: نظام الولاء والسلات المتروكة والمدونة لا تفعل تلقائيا، والسلات والمدونة وإعلانات المتجر تحتاج المتجر الإلكتروني. وصفحتا «الأدوات التسويقية» و«التطبيقات» لمالك المتجر ومن لديه «إدارة كاملة».